Op de afdeling Universitair Centrum voor Informatie Technologie (UCIT) bestaat er momenteel plaatsingsmogelijkheid voor een

ICT Medewerker (2e lijn)

Doel van de functie:

Oplossen van ICT-gerelateerde storingen, reparatie-, configuratie- en installatie van computer hard- en software op de werkplekken binnen de AdeKUS, conform de richtlijnen van het UCIT evenals het bieden van werkplek-ondersteuning en directe gebruikersondersteuning bij 2e lijn ICT vragen en problemen, teneinde bij te dragen aan efficiënt en effectief functionerende ICT-producten t.b.v.  ICT-gebruikers.

Functie-inhoud:

• Aannemen ge-escaleerde vragen en storingsmeldingen van de eerstelijns ondersteuning;
• Schatten van de urgentie van deze vragen en storingsmeldingen;
• Mede helpen bewaken van de voortgang van afhandeling van vraag of storing;
• Informeren van de ICT-gebruikers over de status van hun vraag en/of melding;
• Opsporen/oplossen van niet-routinematige 2e lijn problemen en storingen w.o. het bieden van oplossingen van hard- en softwareproblemen via Remote assistance;
• Beantwoorden van vragen op 2e lijn ondersteuning gebied;
• Adviseren van ICT-gebruikers over gebruik van ICT-voorzieningen ter voorkoming van herhaling van vragen en storingen;
• Registreren en documenteren van 2e lijn vragen en storingsmeldingen in het “trouble ticketing” systeem GLPI;
• Registreren en documenteren van oplossingen;
• Mede helpen voeren van configuratiebeheer, documentatiebeheer, versiebeheer en autorisatiebeheer;
• Uitdraaien van periodieke overzichten betreffende ICT-meldingen en deze verstrekken aan de leidinggevende(n);
• Opstellen van technische rapporten/adviezen.
• Verlenen van werkplekondersteuning aan gebruikers, zoals het installeren/ontkoppelen van apparatuur, het installeren van pc hard- en software en ICT-faciliteitenvoorzieningen;
• Instrueren van gebruikers ten aanzien van het pc-gebruik en het omgaan met specifieke applicaties;
• Opstellen van gebruikershandleidingen;
• Vaststellen van trainingsbehoefte onder de gebruikers;
• Controleren en testen van de werking van hard- en software op werkplekken, op basis van logboekgegevens en eigen bevindingen;
• Repareren en onderhouden van systemen en de daarop draaiende applicaties volgens vastgestelde procedures;
• Opmaken/printen van labels voor alle hardware, zodat ze eenvoudig geïdentificeerd kunnen worden
• En verricht alle in het verlengde hiervan horende werkzaamheden.

Functieprofiel:

• Mimimaal afgeronde relevante Mbo-opleiding (ICT NATIN/AMTO) met een Comptia A+ certificering;
• ITIL V3 certificering is een pre;
• Minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van onderhouden, configureren en repareren van pc-systemen;
• Goede kennis van en ervaring met Windows Server 2012;
• Kennis en ervaring met Windows 10 en MS Office;
• Ervaring met het gebruik van helpdeskpakketten;
• Affiniteit met IT-processen en standaarden;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Engels;
• Bereid zijn om, indien nodig, buiten de reguliere kantoortijden en -dagen te werken;
• Geduld, flexibiliteit en doorzettingsvermogen;
• Stressbestendig en klantgericht zijn.

Informatie:

Voor nadere informatie kunt u terecht bij de UCIT-Manager, dhr. MSc. J. Teixeira te bereiken op telefoonnummer 465558 toestel 2400 of per e-mail Jerry.Teixeira@uvs.edu.

Sollicitatie:

Schriftelijke sollicitaties vergezeld van een cv kunt u uiterlijk 29 januari 2024 richten aan de HR Manager, drs. M.E. Achthoven, in het BAK-gebouw Universiteitscomplex – Leysweg of per email: recruitment@uvs.edu.

Gaarne in subject vermelden: ‘Voornaam + achternaam/ ICT Medewerker